Дякуємо, що обрали послуги центру психологічної допомоги "Marisnap". Ми прагнемо забезпечити найвищу якість психологічної допомоги та задоволеність наших клієнтів. Ця Політика повернення коштів роз'яснює наші правила щодо скасування записів, відсутності на прийомах та повернення коштів за наші послуги.
Будь ласка, уважно ознайомтеся з цією політикою перед записом на консультацію або оплатою наших послуг.
Ми розуміємо, що обставини можуть змінюватися, і іноді виникає необхідність скасувати або перенести запланований прийом. Наша політика повернення коштів розроблена, щоб забезпечити баланс між гнучкістю для наших клієнтів та підтримкою стабільності нашої роботи.
Оплата за наші послуги є підтвердженням вашої згоди з усіма умовами цієї політики повернення.
Для індивідуальних консультацій, терапевтичних сеансів та інших стандартних послуг діють такі правила:
| Термін скасування | Політика повернення |
|---|---|
| За 24 години або більше до прийому | Повне повернення коштів або можливість перенесення на іншу дату без додаткової оплати |
| Менше ніж за 24 години до прийому | Повернення 50% від вартості послуги або можливість перенесення з оплатою додаткового збору в розмірі 20% від вартості послуги |
| Неявка без попередження | Повернення коштів не здійснюється |
Для групових сеансів, семінарів, тренінгів та довгострокових програм діють такі правила:
| Термін скасування | Політика повернення |
|---|---|
| За 7 днів або більше до початку | Повне повернення коштів |
| За 3-6 днів до початку | Повернення 70% від вартості |
| Менше ніж за 3 дні до початку | Повернення 30% від вартості |
| Після початку програми/семінару | Повернення коштів не здійснюється |
Важливо: У випадку довгострокових програм з розстрочкою платежу, при вашій відмові від продовження після початку програми, ви зобов'язані оплатити всі проведені сеанси за повною вартістю, навіть якщо це перевищує суму внесеної передоплати.
Ми розуміємо, що іноді виникають непередбачувані ситуації. У випадку серйозних обставин, таких як:
Ми можемо зробити виняток з нашої стандартної політики. В таких випадках, будь ласка, зв'яжіться з нами якнайшвидше та надайте відповідні підтверджуючі документи (наприклад, медична довідка, свідоцтво про смерть тощо).
У випадку, якщо ми змушені скасувати або перенести прийом через хворобу психолога, технічні проблеми або інші непередбачувані обставини, ми запропонуємо вам на вибір:
Ми докладемо всіх зусиль, щоб повідомити вас про такі зміни якомога раніше.
Ваше задоволення нашими послугами є нашим пріоритетом. Якщо ви не задоволені отриманою консультацією або послугою, будь ласка, повідомте нас про це протягом 48 годин після сеансу. Ми розглянемо кожну ситуацію індивідуально та можемо запропонувати:
Рішення щодо повернення коштів приймається керівництвом центру після розгляду всіх обставин ситуації.
Примітка: Різниця в очікуваннях щодо результатів терапії не завжди є підставою для повернення коштів, оскільки психологічні послуги не гарантують конкретних результатів і залежать від багатьох факторів, включаючи вашу участь у процесі.
Щоб запитати повернення коштів, будь ласка, виконайте наступні кроки:
Після схвалення запиту на повернення:
Для послуг з передоплатою або пакетних пропозицій:
Якщо ви придбали пакет сеансів (наприклад, "Комплексний" або "Стандарт"):
Всі пакети послуг мають обмежений термін дії, вказаний при покупці. Після закінчення цього терміну:
Для подарункових сертифікатів діють такі правила:
Ця Політика повернення коштів відповідає чинному законодавству України про захист прав споживачів. Якщо будь-яке положення цієї політики суперечить законодавству, застосовуються положення закону.
Будь-які спори, що виникають у зв'язку з цією політикою, вирішуються шляхом переговорів або, у випадку неможливості досягнення згоди, через відповідні судові інстанції відповідно до законодавства України.
Ми залишаємо за собою право вносити зміни до цієї Політики повернення коштів у будь-який час. Актуальна версія політики завжди доступна на нашому сайті. Зміни набувають чинності з моменту публікації на сайті, якщо інше не вказано.
При внесенні суттєвих змін ми повідомимо наших клієнтів через електронну пошту або повідомлення на нашому веб-сайті.
Якщо у вас є питання щодо цієї політики повернення коштів або запит на повернення, будь ласка, зв'яжіться з нами:
Останнє оновлення: 29.10.2025
Повернутися на головну